محمد قربانی در گفت و گو با  خبرنگار خبرگزاری حوزه اظهارداشت: امروزه کسب و کار بر پایه "مشتری مداری" و "رضایت مشتری" استوار گردیده ، به گونه ای که ارائه و گسترش خدمات بدون توجه به این اصل مهم نه تنها مشکل، بلکه غیرممکن است.

وی ادامه داد: مرکز تحقیقات کامپیوتری علوم اسلامی با درک این حقیقت مهم، اقدام به تأسیس بخش امور کاربران با هدف پاسخگویی و پشتیبانی از کاربران محصولات و نرم افزارهای نور نموده است.

مدیر بخش امور کاربران مرکز نور بیان داشت: پاسخ به مراجعات حضوری و تماس های غیر حضوری کاربران، رفع اشکال و ارتقاء سطح آگاهی ایشان در خصوص محصولات مرکز از اهم وظایف این بخش می باشد.

قربانی ادامه داد: امور کاربران به منظور ارتباط تنگاتنگ و دوطرفه با کاربران علاوه بر ارائه اطلاعات آگاهی دهنده به کاربران، پاسخگو و پذیرای نظرات، اعم از انتقاد، پیشنهاد می باشد؛ اطلاعات واصله پس از پاسخگویی، دسته بندی و به بخش های مرتبط ارجاع داده می شود.

وی در ادامه به معرفی قسمت های مختلف بخش امورکاربران پرداخت و افزود: مدیریت بخش، پشتیبانی، خدمات نصب و کپی برنامه های پرتابل، سامانه های امور کاربران، پردازش و تحلیل اطلاعات از جمله قسمت های این بخش از معاونت بازرگانی و خدمات فرهنگی مرکز نور می باشد.

وی، ایجاد و توسعه بسترهای لازم در زمینه ارائه خدمات لازم به کاربران و فراهم سازی زمینه های استفاده از نظرات و  پیشنهادات سازنده آنان با استفاده از سازوکارهای موجود را از وظایف مدیر بخش امور کاربران عنوان کرد و اظهارداشت: انجام امور اداری، ارتباط و ارائه مشاوره و نظرات کارشناسی به سایر بخش های مرکز را از جمله دیگر وظایف مدیریت این بخش عنوان کرد.

قربانی به معرفی قسمت پشتیبانی بخش امور کاربران پرداخت و گفت: این واحد که اصلی ترین واحد بخش امور کاربران است، در صورت ارائه عملکرد مناسب، تأمین کننده عمده اهداف مرکز در خصوص تعامل با کاربران خواهد بود.

وی ادامه داد: رضایت مخاطبان، نگاه به کاربر به عنوان یک فرصت ارزشمند، تأمین نظر و رفع مشکلات احتمالی و نیز ارتقاء آگاهی کاربران در حوزه های مختلف نرم افزاری و فعالیت های مرکز از وظایف این واحد می باشد.

مدیر بخش امورکاربران مرکز نور به تشریح وظایف تعریف شده این واحد پرداخت و گفت: شناسایی و ثبت کاربران، پاسخگویی به کاربران از طرق گوناگون (حضوری، تلفنی، ایمیل، مسنجر و ...)  سرویس خدمات نصب و کپی برنامه های نور، ارائه خدمات آموزشی و مشاوره ای ، مواجهه مثبت با کاربران و  ...از جمله وظایف این واحد است.

وی، خدمات نصب و کپی برنامه های پرتابل را از دیگر اقدامات این بخش برشمرد و اظهارداشت: این واحد، خدمات نصب و فعالسازی برنامه های نور در سیستم های قابل حمل ( عمدتاً بر روی هارد اکسترنال) را به عهده دارد. پس از اتمام عملیات نصب، جهت هر سیستم کارت اشتراک صادر شده و براساس آن خدمات پشتیبانی قابل ارائه است.

قربانی به معرفی سامانه های امور کاربران پرداخت و گفت: نظر به لزوم تقویت خدمات کاربران و نیز لزوم مکانیزه نمودن هر چه بیشتر نحوه ارتباط با مشتریان، تقویت مباحث آماری، استفاده از نظرات و نیز ارائه خدمات فعال سازی و ... سامانه های گوناگونی در این بخش به کار گرفته شده و فعال می باشد.

وی به سامانه های متعدد این واحد اشاره کرد و اظهارداشت: پایگاه نورلاک، مدیریت سامانه CRM، سامانه اطلاع رسانی انبوه، سامانه تلفن گویا و سامانه انجمن کاربران نور از جمله سامانه های موجود در این واحد است.

قربانی همچنین به تشریح فعالیت های واحد "پردازش و تحلیل اطلاعات" پرداخت و افزود: با توجه به ضرورت جمع آوری و تراکم اطلاعات کاربران در سامانه های مختلف کاربران، لازم است پردازش و تحلیل مناسبی روی این اطلاعات صورت گیرد.

وی در پایان گفت: ارائه گزارشات تحلیلی، در سیاستگذاری ها و برنامه های پیش روی مرکز تأثیر به سزایی خواهد داشت و اطلاعات سودمندی ارائه خواهد کرد؛ به طوری که توجه به زمینه های توسعه و رشد این واحد می تواند به عنوان یک سیاست مهم راهبردی در معاونت بازرگانی و خدمات فرهنگی مرکز نور تلقی گردد.

انتهای پیام 17/313