به گزارش خبرنگار خبرگزاری حوزه از مشهد، حجت‌الاسلام‌والمسلمین احسانی، رئیس مرکز خدمات حوزه‌های علمیه، در گردهمایی مدیران ارشد مراکز خدمات حوزه‌های علمیه و شرکت بیمه البرز سراسر کشور در مشهد، بر لزوم ارتقای کیفیت خدمات بیمه‌ای، تقویت برنامه‌های پیشگیرانه در حوزه سلامت و اجرای دقیق تعهدات بیمه تکمیلی تأکید کرد.
ضرورت بازنگری در رویکردهای درمانی و بیمه‌ای
وی با اشاره به جایگاه خدمات درمانی و بیمه‌ای در مأموریت مرکز خدمات حوزه‌های علمیه اظهار داشت: از آغاز فعالیت این مرکز، تأمین خدمات درمانی و بیمه‌ای همواره از محورهای اصلی خدمت‌رسانی بوده است و خدمت به طلاب و روحانیون، افتخار و توفیقی الهی برای مجموعه مرکز خدمات به شمار می‌رود.
رئیس مرکز خدمات حوزه‌های علمیه با بیان اینکه محدودیت منابع، توسعه خدمات به جامعه هدف را با دشواری‌هایی همراه کرده است، افزود: با وجود این شرایط، رویکرد مجموعه بر آن است که خدمات موجود با بالاترین کیفیت ممکن و با رعایت شأن و کرامت طلاب و روحانیون ارائه شود.
حجت‌الاسلام‌والمسلمین احسانی با تأکید بر ضرورت اولویت‌بخشی به پیشگیری در نظام خدمات درمانی تصریح کرد: پیشگیری از بیماری‌ها باید به‌عنوان ضرورتی اساسی، پیش از اقدامات درمانی مورد توجه مجموعه‌های بیمه‌ای و درمانی قرار گیرد؛ چراکه توجه به این حوزه می‌تواند از بروز بسیاری از مشکلات سلامت و تحمیل هزینه‌های درمانی در آینده جلوگیری کند.
وی با اشاره به ویژگی‌های جمعیتی جامعه هدف مرکز خدمات حوزه‌های علمیه ادامه داد: بخش عمده این جامعه را افرادی جوان و سالم تشکیل می‌دهند که زمان قابل‌توجهی را به تحصیل، تبلیغ و فعالیت‌های علمی اختصاص می‌دهند؛ ازاین‌رو، برنامه‌ریزی برای حفظ سلامت آنان و خانواده‌هایشان باید در دستور کار قرار گیرد.
رئیس مرکز خدمات حوزه‌های علمیه خاطرنشان کرد: مسئولیت این مرکز نباید صرفاً به رسیدگی به امور درمانی طلاب محدود شود، بلکه فراهم‌کردن زمینه پیشگیری از بیماری‌ها و شناسایی به‌موقع مشکلات سلامت خانواده‌های آنان نیز باید مورد توجه باشد. در این مسیر، ظرفیت‌های شرکت بیمه البرز می‌تواند به تحقق اهداف پیشگیرانه کمک کند.
کیفیت خدمات و رضایت جامعه هدف؛ معیار ارزیابی همکاری بیمه‌ای
وی با اشاره به ضرورت ایجاد تغییر محسوس در کیفیت خدمت‌رسانی پس از تغییر مجموعه بیمه‌گر گفت: تحول در خدمات بیمه‌ای باید برای جامعه هدف ملموس باشد و با نوآوری، خلاقیت، افزایش سرعت ارائه خدمات و رعایت کرامت مخاطبان همراه شود.
حجت‌الاسلام‌والمسلمین احسانی همچنین بر رعایت ضوابط، صیانت از سلامت فرایندهای بیمه‌ای و نظارت بر عملکرد مراکز درمانی تأکید کرد و افزود: اجرای صحیح تعهدات و پایبندی به ضوابط، از الزامات ارائه خدمات مطلوب و جلب اعتماد جامعه هدف است.
وی با اشاره به اهمیت همکاری میان مرکز خدمات حوزه‌های علمیه و شرکت بیمه البرز اظهار داشت: دو مجموعه در مسیر ارائه خدمتی مشترک به جامعه هدف فعالیت می‌کنند و تقویت همدلی، هماهنگی و هم‌افزایی میان آن‌ها می‌تواند روند بهبود خدمات و دستیابی به وضعیت مطلوب را تسریع کند.
رئیس مرکز خدمات حوزه‌های علمیه، بهره‌گیری از دیدگاه‌ها و تجربه واقعی دریافت‌کنندگان خدمات درمانی را یکی از ضرورت‌های اصلاح فرایندها دانست و تصریح کرد: بازخوردهای جامعه هدف باید مبنای شناسایی کاستی‌ها و بهبود عملکرد قرار گیرد.
حجت‌الاسلام‌والمسلمین احسانی در پایان تأکید کرد: صدای جامعه هدف باید در تصمیم‌گیری‌ها و اصلاح فرایندهای خدمت‌رسانی شنیده شود و هرگونه خطا یا نقص شناسایی‌شده در روند ارائه خدمات، با اقدام اصلاحی مناسب برطرف شود تا از تکرار آن جلوگیری شود.
نظر شما